楽天モバイルが「2024年 オリコン顧客満足度®調査」で2年連続総合1位を獲得！顧客満足度No.1のキャリアを選ぶ理由

結論：楽天モバイルは顧客満足度No.1キャリア！総合力とコスパで選ぶなら間違いなし

「2024年 オリコン顧客満足度®調査『携帯キャリア』ランキング」において、楽天モバイルは2年連続で総合1位を獲得しました。実際の利用者が評価するこの調査でトップを維持できた理由は、料金の安さ・わかりやすさ、手続きやサポートの質、キャンペーンやポイント還元、家族・若者・シニア向けプログラムの充実にあります。特に「料金プラン」部門は4年連続1位、全7項目で1位という圧倒的な実績です。

下記の表は、楽天モバイルと主要3キャリア（NTTドコモ・au・ソフトバンク）の「料金・特典・顧客満足度」主要項目を比較したものです。

項目	楽天モバイル	NTTドコモ	au	ソフトバンク
月額料金（3GB）	1,078円	2,178円（eximo）	2,178円（使い放題MAX）	2,178円（メリハリ無制限）
月額料金（無制限）	3,278円	7,315円	7,238円	7,238円
家族割引	家族1人につき110円割引	最大1,100円割引	最大1,100円割引	最大1,210円割引
キャンペーン・ポイント還元	豊富（ポイント還元・期間限定割引）	有（dポイント還元等）	有（Pontaポイント還元等）	有（PayPayポイント還元等）
オリコン顧客満足度 （2024年総合1位）	1位 （2年連続）	2位	3位	4位
国内通話	Rakuten Link利用で無料	有料（無料通話オプションあり）	有料（無料通話オプションあり）	有料（無料通話オプションあり）
解約手数料（1年以内）	最大1,078円	0円	0円	0円
MNPワンストップ	全キャリア対応	対応	対応	対応
特徴	料金・特典・顧客満足度で圧倒的強さ	エリア・安心感	店舗サポート・家族割	エンタメ連携

オリコン顧客満足度調査とは？その信頼性と楽天モバイルの評価項目

「オリコン顧客満足度®調査」は、株式会社oricon MEが実施する日本最大級の消費者満足度調査です。毎年「携帯キャリア」部門を含む多数のジャンルで実施され、実際の利用者からの回答をもとに公平・中立な評価を行うことが特徴。調査では料金、プランの分かりやすさ、手続き・サポート、サービス内容、キャンペーンなど多角的な項目で点数化されます。

2024年の「携帯キャリア」ランキングでは、楽天モバイルが以下の7項目で1位を獲得しました。

評価項目	楽天モバイルの強み
加入手続きのしやすさ	ネット・店舗どちらも簡単。eKYC（顔認証）導入で即日開通も可
キャンペーンの充実度	大規模ポイント還元・紹介キャンペーンなど常時実施
初期設定の簡単さ	公式アプリ・ガイドで初心者も迷わず設定可能
料金プランのわかりやすさ	ワンプランで段階制。3GB/20GB/無制限と明瞭
利用料金の満足度	全キャリアで最安水準。1,078円から無制限3,278円
サポートサービスの質	チャット・電話・店舗の3本柱で安心
付帯サービスの充実	楽天グループ連携、エンタメ・ポイント特典が豊富

これらの項目は、単なる安さやCMだけではなく、実際の利用体験・顧客サポート・ユーザビリティの高さが評価されていることを示しています。特に「わかりやすさ」「簡単さ」「コスパの良さ」は、初めてスマホを持つ人や乗り換え先を探す多くのユーザー層から絶大な支持を得ています。

楽天モバイルの料金プラン徹底解説｜なぜ「安い・シンプル」で満足度No.1なのか？

楽天モバイルは「Rakuten最強プラン」1本に集約されています。段階定額制を採用し、月のデータ使用量に応じて自動的に最適料金が適用されるシンプルさが特徴です。複雑なオプションやプラン選択が不要なので、スマホ初心者からヘビーユーザーまで幅広く支持されています。

月間データ利用量	料金（税込）	特徴
3GBまで	1,078円	ライトユーザー最安級。サブ回線にも◎
20GBまで	2,178円	中容量も大手最安クラス。動画・SNSも安心
20GB超（無制限）	3,278円	使い放題でこの価格は他社にない圧倒的コスパ

また、国内通話・SMSはRakuten Linkアプリ利用で無料（一部対象外番号あり）。音声通話や家族・友人とのやりとりも安心して使えます。契約事務手数料・SIM発行手数料も無料。契約期間縛りなし、解約手数料も1年超で無料（1年以内の場合も最大1,078円のみ）と、始めやすく辞めやすいというメリットも顧客満足度の高さにつながっています。

楽天モバイルが顧客満足度No.1を獲得した理由｜評価の裏付けとユーザーの声

楽天モバイルがオリコン顧客満足度で2年連続1位を獲得できた理由は、「料金」「手続き」「サポート」「特典」「わかりやすさ」の5本柱にあります。以下の表は、実際に調査で高評価を得たポイントをまとめたものです。

評価項目	ユーザーの声・実績例
料金の安さ・分かりやすさ	「スマホ料金が半額以下になった」「段階定額で無駄がない」
手続きの簡単さ	「オンラインでも店舗でもスムーズ」「eSIMで即日開通」
サポート対応	「チャットが早い」「店舗スタッフが親切」「電話もつながりやすい」
キャンペーン・特典	「初回ポイント還元で実質無料」「エンタメ特典がうれしい」
楽天グループ連携	「楽天市場・楽天カードのポイントが倍増でお得」
家族・学生・シニア向けプログラム	「家族割で実質最安」「子ども・シニアにもやさしい」

口コミでも「乗り換えて良かった」「サポートが親身」「ポイント還元が大きい」など高評価が多数。実際の利用者が“本当に満足している”ことが、オリコン調査のランキングや継続率の高さに直結しています。

楽天モバイルのキャンペーン・ポイント還元｜最大30,000ポイント＆家族・学生・シニア全世代でおトク

楽天モバイルは、キャリア最大級のポイント還元＆割引キャンペーンを常時実施しています。新規・MNP（乗り換え）ともに初回契約で最大14,000ポイント、期間限定の特大キャンペーン時には最大30,000ポイント還元も。紹介キャンペーンや家族プログラムを組み合わせれば、さらにおトクに利用可能です。

キャンペーン・プログラム	内容・特典	適用条件
新規/MNP申込特典	最大14,000ポイント還元	対象端末セット購入・Rakuten Link利用等
楽天マジ得フェスティバル	最大30,000ポイント還元（期間限定）	特定端末・MNP・条件達成
紹介キャンペーン	紹介者・被紹介者にそれぞれポイント進呈	紹介コード経由の新規申込
最強家族プログラム	家族1人あたり月110円割引	同一住所で最大4回線まで
最強青春プログラム	13～22歳 110ポイント/月を還元	年齢条件・Rakuten最強プラン契約
最強こどもプログラム	12歳以下 月3GB以内で440ポイント/月還元	年齢・利用量条件
最強シニアプログラム	65歳以上 110ポイント/月還元	年齢条件

これらの特典は、エントリー不要で自動適用されるものも多く、家計にもやさしいのが魅力です。複数のプログラム併用も可能なので、家族や世帯での申込・乗り換えは特におすすめです。

楽天グループ連携の強み｜ポイント経済圏でスマホ利用が“得”になる仕組み

楽天モバイル最大の強みのひとつが、楽天グループの各種サービスとの連携メリット。楽天市場、楽天カード、楽天銀行、楽天証券などのサービスと連携することで、スマホ利用だけでなく日常生活全体でポイント還元が加速します。たとえば、楽天モバイル契約者は楽天市場での買い物ポイントが+1倍、楽天カード決済でさらに+1倍など、「楽天経済圏」効果が存分に活用できます。

連携サービス	特典・メリット
楽天市場	SPU（スーパーポイントアッププログラム）+1倍
楽天カード	モバイル料金支払いでポイント還元増
楽天ペイ	支払いでポイント二重取り
楽天ポイントクラブ	ポイント履歴・キャンペーン一括管理
楽天エンタメ（Hulu/DAZN等）	月額割引や限定特典あり

ポイントを貯めてスマホ料金に充当したり、エンタメやショッピングに使ったりと、“スマホ料金を実質0円”にすることも十分可能です。楽天グループ利用者なら、楽天モバイルとの連携で生活コストが大幅に下がります。

楽天モバイルの申込・乗り換え手順｜MNPワンストップでかんたん＆安心

楽天モバイルは、2025年時点でMNPワンストップ制度（番号そのまま乗り換えの即日手続き）に完全対応。主要キャリア・サブブランド（ドコモ、au、ソフトバンク、ahamo、UQ mobile、povo、ワイモバイル、LINEMOなど）からも、面倒なMNP予約番号取得なしで、Web・店舗どちらでも簡単に申し込みが可能です。

ステップ	やること	注意点・ポイント
1	公式サイトから申込開始 または店舗で申込	本人確認書類・クレジットカード等の準備
2	MNPワンストップ選択（番号そのまま）	主要8キャリア・サブブランド対応。不要時は新規番号も可
3	SIMタイプ選択（eSIMまたは物理SIM）	eSIMなら最短即日開通。SIMロック解除も不要
4	必要事項入力・本人認証（eKYC等）	スマホで顔認証OK。郵送受取も選べる
5	SIM到着 or eSIM発行後、開通手続き	初期設定ガイド・サポートも充実
6	Rakuten Linkアプリインストール	国内通話・SMS無料で利用開始

乗り換えにかかる時間は、eSIMなら最短30分～1時間、物理SIMでも2～3日でOK。契約事務手数料は無料なので、気軽にチャレンジできます。わからない点はチャット・電話・店舗サポートが万全です。

楽天モバイルの強み・弱み｜他社との比較でわかる本当のメリット・デメリット

楽天モバイルは「料金の安さ」「ポイント還元」「使い放題」「手続きの簡単さ」「楽天経済圏連携」「通話無料」など、多くの独自メリットがあります。一方で「エリアカバー率」「混雑時間帯の速度」「一部サービスの未対応」など、注意点・デメリットもゼロではありません。自分に合ったキャリア選びのために、下記の比較表を参考にしてください。

項目	楽天モバイル	ドコモ/au/ソフトバンク
料金の安さ	◎（最安クラス。無制限も圧倒的）	△（割引前提で高め）
通話無料	◎（Rakuten Linkアプリ利用）	△（有料オプション）
ポイント還元	◎（楽天経済圏で倍増）	△（dポイント/Ponta/PayPay等）
キャンペーンの充実度	◎（常時・期間限定とも豊富）	〇（新規のみ大きい）
エリアカバー率	〇（人口カバー99%超/一部山間部弱い）	◎（全域安定）
通信速度	〇（都市部は快適。混雑時にやや低下あり）	◎（一日中安定）
実店舗サポート	〇（全国700店舗）	◎（全国数千店舗）
海外ローミング	〇（2GB/月まで無料）	◎（プランによる）
解約しやすさ	◎（手数料ほぼゼロ、縛りなし）	◎（一部サブブランドは注意）

「安さ・特典・コスパ重視」なら楽天モバイル、「エリア最重視・絶対安定」なら大手キャリア、という使い分けが賢い選択です。サブ回線や家族セットにもおすすめです。

楽天モバイルのユーザー層・選ぶべき人・選ぶべきでない人

楽天モバイルは万人向けに見えますが、特に「料金の安さ」「ポイント還元」「手続きの手軽さ」「家族・学生・シニア特典」を重視する人に最適です。一方、「山間部や地下などのエリアに頻繁に行く」「通信速度に超こだわる」場合は注意も必要です。

楽天モバイルを選ぶべき人	楽天モバイルを選ぶべきでない人
毎月のスマホ料金を徹底的に安くしたい人 楽天経済圏ユーザー（楽天市場・楽天カード愛用者） 家族や子ども・シニアのスマホをまとめて安くしたい人 乗り換えキャンペーンで実質0円〜にしたい人 サブ回線（2台持ち）やデータ通信専用に使いたい人 スマホ初心者・高齢者・学生でも安心して始めたい人	山間部・地下鉄などエリア重視で安定した通信が絶対必要な人 通信速度のピーク時の落ち込みがどうしても許せない人 高度な法人・ビジネス用途で厳格なSLAが必要な人

自分や家族のスマホ利用スタイルに合致すれば、楽天モバイルは「2024年 顧客満足度No.1」の名にふさわしい選択肢です。

よくある質問（FAQ）

Q1. 楽天モバイルがオリコン顧客満足度で1位になった理由は？

楽天モバイルが1位を獲得した主な理由は、料金の安さ・プランのわかりやすさ・サポートの充実・キャンペーンやポイント還元の豊富さです。実際の利用者から「手続きが簡単」「サポートが親切」「家族割や学生・シニア向け特典でお得」といった声が多く寄せられており、これが高い顧客満足度につながっています。

Q2. 楽天モバイルの料金プランは本当に安いの？

楽天モバイルの料金は、3GBまで1,078円、20GBまで2,178円、無制限3,278円と大手キャリア最安水準です。家族割やポイント還元を活用すればさらにお得となり、他社と比べても圧倒的なコスパを実現しています。また、段階定額制なので使いすぎて高額請求になる心配もありません。

Q3. 通話は本当に無料？どうやって使うの？

楽天モバイルは「Rakuten Link」アプリを使えば国内通話・SMSが無料です。専用アプリをインストールし、楽天IDでログインするだけ。固定電話や他社携帯宛も通話料0円なので、通話が多い方にもおすすめです（ただし一部対象外番号あり）。

Q4. 家族割や学生・シニア向けの特典はどんな内容？

「最強家族プログラム」は家族1人につき月110円割引。「最強青春プログラム」では13～22歳の方に毎月110ポイント還元。「最強こどもプログラム」は12歳以下・3GB以内利用で毎月440ポイント還元。「最強シニアプログラム」は65歳以上に毎月110ポイント還元があります。複数プログラムを併用でき、家計にやさしいサービスが揃っています。

Q5. 乗り換え（MNP）は簡単？MNPワンストップとは？

楽天モバイルは主要キャリア・サブブランドからのMNPワンストップに完全対応。MNP予約番号の発行が不要で、Webや店舗で簡単に番号そのまま乗り換えが可能です。eSIMなら最短即日、物理SIMでも2～3日で開通でき、初めての方でも安心して手続きできます。

Q6. 楽天モバイルの通信エリアや速度は問題ない？

楽天モバイルは人口カバー率99%を超えており、都市部や主要エリアでは快適な通信が可能です。ただし、一部山間部や地下、建物内で電波が弱いケースもあるため、心配な場合は事前にエリアマップで確認しましょう。混雑時には速度が低下する場合もありますが、日常利用には十分な品質です。

Q7. 解約手数料や契約期間の縛りはありますか？

2025年4月1日以降の新規契約では、1年以内の解約時のみ最大1,078円の解約手数料がかかりますが、1年を超えれば解約手数料は0円です。契約期間の縛りもなく、気軽に始めて不要になったらすぐ辞められるのが魅力です。

Q8. 楽天モバイルは楽天市場や楽天カードとどう連携できる？

楽天モバイル契約者は、楽天市場での買い物ポイントが+1倍、楽天カード決済でさらに+1倍になるなど、楽天経済圏の恩恵を大きく受けられます。ポイントをスマホ料金に充当したり、日々のショッピングに活用できるため、楽天サービス愛用者に最適です。

Q9. キャンペーンやポイント還元を受けるにはどうすればいい？

楽天モバイルのキャンペーンは申込時に自動適用されるものが多く、公式サイトの案内に沿って手続きするだけでOKです。端末購入やRakuten Link利用などの条件を満たすと、後日楽天ポイントが付与されます。期間限定の大規模キャンペーンも定期的に実施されているので、最新情報をチェックしましょう。

Q10. 端末セットで申し込む場合のメリットは？

端末セット購入なら、キャンペーンポイントがより多くもらえる、最新スマホが割引価格で手に入る、初期設定が簡単などのメリットがあります。SIMフリー端末なので、今後他社に乗り換えたい場合も柔軟に対応できます。分割払いにも対応し、月々の負担を抑えられます。

Q11. サポート体制はどう？店舗サポートも受けられる？

楽天モバイルは、チャット・電話・全国約700店舗の実店舗サポートを提供しています。オンライン申込でもわからない点はすぐチャットで質問でき、近くの店舗で対面サポートも受けられるので、初めてスマホを持つ方や高齢者にも安心です。

Q12. 楽天モバイルのデメリットや注意点は？

主な注意点は、混雑時間帯や一部エリアでの通信速度の低下（特に山間部や地下）、一部キャリアメールサービス未対応、Rakuten Linkアプリ利用時の通話品質（IP電話形式）などです。とはいえ都市部や一般的な利用環境では大きな問題は少なく、コストパフォーマンスを重視するなら十分おすすめできます。

Q13. 楽天モバイルはサブ回線にも向いている？

楽天モバイルは、3GBまで1,078円・段階定額で無駄がないため、サブ回線やスマホ2台持ちにも最適です。楽天リンクで通話無料なので、サブ回線を通話専用にしてもコストを抑えられます。データ専用SIMとしても利用可能です。

Q14. 海外で使う場合のローミング料金や対応状況は？

楽天モバイルは、海外指定エリア（70以上の国・地域）で月2GBまで追加料金なしでデータ通信可能です。2GB超過後は低速化しますが、追加チャージも可能。通話・SMSは別途料金がかかりますが、事前に設定すれば海外でも安心して利用できます。

Q15. 他社からの乗り換えで使えない端末はある？SIMロック解除は必要？

楽天モバイルはSIMフリー端末またはSIMロック解除済み端末であれば利用可能です。2021年以降の大手キャリア端末は原則SIMロックなし、古い端末を使う場合はSIMロック解除が必要な場合もあります。iPhone、Androidともに幅広く動作確認されています。

まとめ

楽天モバイルは「2024年 オリコン顧客満足度®調査」で2年連続総合1位を獲得し、料金の安さ、手続き・サポートの簡単さ、ポイント還元、家族・学生・シニア向け特典、楽天経済圏との連携など、総合力の高さが際立っています。デメリットも正しく理解した上で、自分や家族に最適なスマホ選びを実現しましょう。

楽天モバイルのポイント	概要
月額料金	3GBまで1,078円、20GBまで2,178円、無制限3,278円
通話・SMS	Rakuten Linkアプリ利用で国内無料
キャンペーン	最大30,000ポイント還元、家族・学生・シニア特典充実
手続き・乗り換え	MNPワンストップ対応、契約・解約も簡単
楽天グループ連携	楽天市場・楽天カード等のポイント還元が倍増
サポート・店舗	チャット・電話・全国700店舗で安心
顧客満足度	2024年オリコン調査で2年連続総合1位

スマホ代を節約したい方、楽天ポイントを貯めて賢く使いたい方、家族みんなでお得にスマホを使いたい方には、楽天モバイルが最適です。今なら大型キャンペーンも実施中。ぜひこの機会に「顧客満足度No.1キャリア」楽天モバイルを体験してみましょう！

※本記事の情報は執筆時点のものです。最新情報は楽天モバイル公式サイトをご確認ください。

本記事の内容は2026年4月14日時点の楽天モバイル公式情報および執筆者の実体験に基づいています。サービ ス内容や料金は変更される場合がありますので、最新情報は楽天モバイル公式サイトでご確認ください。