楽天モバイル、在留外国人契約数No.1を獲得！多言語対応と「やさしい日本語」でグローバルユーザーを魅了

結論：楽天モバイルは在留外国人に最も選ばれる通信キャリア！サポート・安さ・使いやすさで圧倒的

楽天モバイルは2025年現在、MMD研究所調査にて「在留外国人が契約している通信サービス」No.1を獲得しています。安い料金・分かりやすいシンプルプラン・多言語対応・「やさしい日本語」サポート・MNPワンストップなど、他社と比べても在留外国人にとって圧倒的に利用しやすいサービスとなっています。実際に楽天モバイルショップ全体の約25%が外国籍ユーザーによる契約という数字も発表されており、その人気は事実に裏打ちされています。以下の比較表をご覧ください。

キャリア名	3GB料金（税込）	多言語対応	やさしい日本語	外国人契約実績	MNPワンストップ	特徴
楽天モバイル	1,078円	英語、中国語、ネパール語他	◎	No.1（全体の25%）	◯	多言語・やさしい日本語対応、手続き簡単
NTTドコモ	2,178円（ahamo）	英語、中国語	△	非公表	◯	広いエリア、サポートはやや限定的
ソフトバンク	2,728円（LINEMO）	英語、中国語	△	非公表	◯	LINE連携強み、外国人サポートは限定的
au（povo）	990円（20GB 2,700円）	英語、中国語	△	非公表	◯	自由度高い、サポート強化中

楽天モバイルが在留外国人契約数No.1を獲得した理由

2025年に発表されたMMD研究所の調査によると、楽天モバイルは在留外国人ユーザーの契約数が日本国内キャリアでNo.1となりました。公式発表でも、ショップでの契約者の約25%が外国籍であることが明らかになっています。これは、単なる「格安スマホ」「日本人向け」のイメージを大きく覆す結果です。

なぜこれほどまでに多くの外国籍ユーザーが楽天モバイルを選んでいるのでしょうか？その背景には次の6つの理由があります。

理由	具体的な内容
1. 料金の安さ・シンプルなプラン	3GBまで1,078円、20GBまで2,178円、無制限3,278円。ワンプランで料金が明瞭。留学生や技能実習生など限られた予算でも安心。
2. 多言語サポート	英語・中国語・ネパール語など、母国語での対応が受けられる。契約書類やチラシも多言語化。
3. 「やさしい日本語」対応	日本語レベルが初級〜中級の方でも理解できるよう、やさしく簡潔な日本語で案内。
4. 契約・解約手続きの簡単さ	MNPワンストップ対応で他社からの乗り換えが簡単。必要書類も明確。
5. 紹介・口コミの広がり	実際に使っている知人・同僚からの紹介が多く、安心して選ばれている。
6. 支払い方法の多様化	クレジットカードがなくても、デビットカード・口座振替・楽天ポイント払いにも対応。

これらの取り組みが相まって、楽天モバイルは在留外国人にとって「最も利用しやすい通信キャリア」となっています。

楽天モバイルの多言語対応・「やさしい日本語」サポートの全貌

楽天モバイルは、単に「母国語が通じるスタッフがいる」だけではなく、全社的に多言語・やさしい日本語によるサポート体制を強化しています。言葉の壁を越えるための工夫を徹底しているのが最大の特長です。

対応内容	詳細
多言語スタッフ常駐	楽天モバイルショップでは、英語・中国語・ネパール語・ベトナム語など多様な言語に対応可能なスタッフを配置。特に都市部や外国人集住エリアの店舗では高確率で多言語対応スタッフがいます。
翻訳機POCKETALK導入	全国162店舗にAI翻訳機「POCKETALK」を設置。万が一スタッフが対応できない言語でもスムーズなコミュニケーションが可能。
多言語書類・チラシ	重要事項説明書・契約書・キャンペーンチラシなどを英語・中国語・ベトナム語・ネパール語などで用意。契約時に母国語で内容を確認できる。
やさしい日本語の徹底	専門用語や難解な日本語を極力排除し、「だれでも理解できる日本語」に書き直した案内資料を提供。日本語学習中の方でも安心。
Webサイト多言語化	公式サイトは日本語・英語に加え、2025年より中国語・ベトナム語対応も順次拡大予定。
カスタマーサポート多言語化	問い合わせ窓口で多言語オペレーターが順番に対応。チャットサポートでも英語・中国語OK。

このような多角的なサポート体制により、外国籍の方でも「契約から利用・解約まで日本語力に自信がなくても安心して使える」環境が整っています。

在留外国人ユーザーが実際に感じる楽天モバイルのメリット・デメリット

楽天モバイルは在留外国人にとって多くのメリットがありますが、一方で注意すべき点・デメリットも存在します。実際の利用者の声やレビューから、リアルな評価ポイントをまとめました。

メリット	デメリット
・月額料金が格安で、料金体系が非常にシンプル ・多言語サポート、やさしい日本語で手続きに安心感 ・Rakuten Linkアプリで国内通話・SMSが無料になる ・MNPワンストップで乗り換えが簡単 ・楽天ポイントが貯まる・使える ・クレカ・デビット・口座振替・楽天ポイントなど多様な支払い方法 ・本人確認書類（在留カード・特別永住者証明書）で契約可	・一部エリアで通信速度が遅い場合がある ・サポート窓口の混雑時には多言語対応がすぐに受けられないことも ・端末の動作保証が限定的な場合がある（SIMフリー端末推奨） ・1年以内の解約で1,078円の手数料がかかる（2025年4月以降契約者） ・日本語が全く話せない場合、まれに書類読み違いのリスク

デメリットも一部ありますが、全体として「外国人の日本生活にフィットしたキャリア」と言えるでしょう。

他社キャリアとの比較：外国人対応力・料金・手続きのやさしさ

在留外国人が日本でスマホ契約する際、楽天モバイル・NTTドコモ・ソフトバンク・au（povo）など主要キャリアと比較して、どのような違いがあるのでしょうか？
料金・外国人対応力・手続きの簡単さなど、複数の観点から徹底比較します。

比較項目	楽天モバイル	NTTドコモ	ソフトバンク	au（povo）
3GB料金（税込）	1,078円	2,178円（ahamo）	2,728円（LINEMO）	990円〜（povoはトッピング制）
多言語店頭対応	英・中・ネパール他（全国162店舗でPOCKETALK設置）	英・中（都市部店舗）	英・中（主要店舗）	英・中（主要店舗）
やさしい日本語	◎全書類・案内に徹底	△一部のみ	△一部のみ	△一部のみ
ショップでの契約のしやすさ	◎外国人スタッフ常駐が多い	△日本語のみが多い	△日本語のみが多い	△日本語のみが多い
本人確認書類	在留カード・特別永住者証明書OK	在留カードOK	在留カードOK	在留カードOK
MNPワンストップ	◯主要キャリアから即日乗り換え可能	◯	◯	◯
解約手数料	1年以内1,078円、1年超0円	0円	0円	0円
国内通話/SMS	Rakuten Linkで無料	有料（5分無料などオプション）	有料（5分無料などオプション）	有料（トッピング）
支払い方法	クレカ・デビット・口座振替・楽天ポイント	クレカ中心、口座振替も可	クレカ中心、口座振替も可	クレカ中心、口座振替も可

このように、楽天モバイルは「多言語・やさしい日本語」「手続きの簡単さ」「料金の安さ」「通話無料」など、外国籍ユーザーの使いやすさで他社をリードしています。

楽天モバイルの多言語ショップ・オンライン・カスタマーサポート体制

楽天モバイルの「多言語・やさしい日本語サポート」は、店舗だけでなくオンライン・カスタマーサポートにも徹底されています。2025年時点での主な体制を詳しく解説します。

サポート種別	対応言語	対応内容・特徴
店舗（ショップ）	日本語・英語・中国語・ネパール語・ベトナム語ほか	多言語対応スタッフ配置。POCKETALKによる通訳補助。重要事項説明書・チラシも多言語。
オンライン（Webサイト）	日本語・英語（一部：中・ベトナム語順次拡大）	公式サイトでプラン・契約手順・FAQなどが多言語で閲覧可能。
カスタマーサポート（電話・チャット）	日本語・英語・中国語	多言語オペレーターによる対応。チャットサポートは24時間対応。
書類・案内	日本語（やさしい日本語）・英語・中国語・ベトナム語・ネパール語	契約書類やキャンペーン案内など、すべてのプロセスで多言語・やさしい日本語を徹底。

また、オンライン申込時も「やさしい日本語」のヘルプボタンが用意され、途中で困ったときもサポートにすぐアクセスできる仕組みです。

楽天モバイルの契約手順（外国籍ユーザー向け）

「日本語が苦手だけど大丈夫？」「契約に必要な書類は？」という不安を持つ在留外国人の方も多いですが、楽天モバイルなら以下の手順で安心して申し込みができます。

手順	内容	サポートポイント
1. 申込方法選択	店頭（楽天モバイルショップ）または、オンライン申込（Web）	多言語スタッフまたは多言語Webでサポート
2. 本人確認書類準備	在留カード・特別永住者証明書・パスポートなど（詳しくは公式サイトで確認）	やさしい日本語・多言語で必要書類一覧が確認できる
3. プラン・オプション選択	Rakuten最強プラン（3GB/1,078円〜無制限/3,278円）に加え、端末セットや通話オプション選択	多言語で料金や内容説明があるので安心
4. 契約手続き	本人確認書類の提示、契約内容の説明（やさしい日本語・多言語書類）	書類の意味が分からないときはその場でサポート
5. 支払い方法登録	クレジットカード・デビットカード・口座振替・楽天ポイント	現金払い不可だが、クレカ不要でもOKな方法が豊富
6. SIMカード受け取り・端末初期設定	店頭ならその場で、オンラインなら郵送でSIM/端末を受け取り設定	設定に不安がある場合はショップでスタッフがサポート
7. 利用開始	Rakuten Linkアプリをインストールし、国内通話・SMSも無料利用可能	アプリの使い方も多言語・やさしい日本語で案内

乗り換え（MNP）の場合は、MNPワンストップ対応キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク、ahamo、UQ mobile、povo、ワイモバイル、LINEMO他）なら番号取得不要で手続きも簡単です。

楽天モバイルのグローバル戦略と今後の展望

楽天モバイルは、在留外国人契約数No.1を契機に、今後もグローバルユーザーへの取り組みを強化していく方針を明確にしています。2025年以降の主な戦略と展望は次の通りです。

戦略/施策	内容
公式サイトの多言語化強化	英語・中国語・ベトナム語・ネパール語など新言語への対応範囲を拡大。オンライン契約も多言語で完結可能に。
多言語サポート人材の増強	都市部だけでなく地方都市・地方大学周辺の店舗でも多言語スタッフ拡充。
やさしい日本語の標準化	全書類・案内・アプリ操作説明にやさしい日本語を標準採用。
外国籍コミュニティへのリーチ強化	外国人向けイベント協賛や母国語SNSでの情報発信を強化。
留学生・技能実習生向け特別プラン検討	渡日直後の外国人も安心して使える初期設定サポート・短期プランなどを検討中。

楽天モバイルは今後も「日本語が得意でない方」「日本での生活が初めての方」でも安心して利用できる通信キャリアを目指して、グローバル視点でサービスを進化させていきます。

在留外国人が楽天モバイルを選ぶときの注意点と対策

楽天モバイルは外国籍ユーザーにやさしいキャリアですが、契約前に知っておきたい注意点もあります。失敗しないためのポイントとその対策を詳しく解説します。

注意点	対策・アドバイス
1年以内の解約で手数料が発生	2025年4月1日以降の新規契約は、1年未満の解約で1,078円。長期利用前提なら問題なし。
一部エリアで通信速度が不安定	直近の通信エリア状況は公式サイトで確認。都市部はほぼ問題なし、地方や山間部は要注意。
支払い方法に制限あり	現金払いは不可。クレカ・デビット・口座振替推奨。カード作成が難しい場合は楽天銀行の口座開設も検討を。
端末のSIMロック・動作保証	SIMフリー端末推奨。持ち込み端末の場合は公式サイトで動作確認端末リストをチェック。
日本語・多言語スタッフの混雑	混雑時や地方店舗では一時的に多言語対応が難しい場合も。余裕を持った来店がおすすめ。

これらの点を事前に確認すれば、楽天モバイルは在留外国人にとってベストな選択肢になり得ます。

よくある質問

Q1. 楽天モバイルは日本語が全く話せない外国人でも契約できますか？

はい、可能です。楽天モバイルショップでは英語・中国語・ネパール語など多言語対応スタッフやAI翻訳機（POCKETALK）が常備されており、日本語が苦手な方も安心して契約できます。契約書類や重要事項説明書も母国語で用意されているため、ご自身の言語で内容をしっかり理解できます。また、オンライン申込でも英語表記が可能です。

Q2. 在留カードしか持っていませんが、本人確認書類として使えますか？

はい、在留カードは楽天モバイルの本人確認書類として正式に認められています。特別永住者証明書やパスポートなども利用可能です。申込時に在留カードの有効期限が切れていないことを確認してください。店頭・オンラインどちらの申込でも利用できます。

Q3. 支払い方法にクレジットカードがなくても大丈夫ですか？

クレジットカードがなくても大丈夫です。楽天モバイルはデビットカード、口座振替、楽天ポイント払いに対応しています。現金払いは不可ですが、銀行口座またはデビットカードがあれば問題ありません。楽天銀行口座を開設すればさらに便利です。

Q4. 契約時に日本語がわからなくて困ったらどうなりますか？

契約時に不明点があれば、スタッフがやさしい日本語や多言語で丁寧に説明してくれます。POCKETALK翻訳機も活用可能です。理解できるまで何度でも説明してもらえるので、日本語に不安がある場合も安心して相談できます。

Q5. 楽天モバイルの料金プランは本当にシンプルですか？

はい。楽天モバイルは「Rakuten最強プラン」1本で、3GBまで1,078円、20GBまで2,178円、無制限3,278円（税込）と非常に明快です。難しいオプションや複雑な料金体系がないため、初めて日本で契約する方にも分かりやすいです。

Q6. 楽天モバイルを短期間だけ使っても大丈夫？解約金はかかりますか？

2025年4月1日以降の新規契約者は、1年以内の解約で1,078円の手数料がかかります（1年超は0円）。短期利用の場合は注意しましょう。それ以前の契約者は解約手数料なしです。長期利用なら気にせず使えます。

Q7. 他社から乗り換えるとき、MNPワンストップって何ですか？

MNPワンストップは、NTTドコモ、au、ソフトバンク、ahamo、UQ mobile、povo、ワイモバイル、LINEMOなど主要キャリアからの乗り換え時に、MNP予約番号取得が不要で手続きが一度で済む仕組みです。日本語に不安がある方でも、乗り換えがとても簡単になります。

Q8. 店舗での契約とオンライン申込、どちらがおすすめですか？

日本語や手続きに自信がない場合は、店舗での契約がおすすめです。多言語スタッフや翻訳機がサポートしてくれます。日本語やネット手続きに問題ない場合は、オンライン申込でも多言語表示とチャットサポートがあるので安心です。

Q9. 通話やSMSは本当に無料ですか？

はい。楽天モバイルの「Rakuten Link」アプリを使えば、国内通話とSMS（国内・海外宛て）が無料で利用できます。アプリを使わない通常の通話やSMSは有料ですが、ほとんどの用途で無料となり、コストを大幅に抑えられます。

Q10. 契約時・利用時に困ったらどうすればいい？

店舗では多言語スタッフ・翻訳機がサポート。オンラインでは多言語チャットサポートやFAQで解決できます。困ったときはすぐにサポートに連絡しましょう。やさしい日本語での説明書もあるのでご安心ください。

Q11. 家族や友人を紹介するメリットはありますか？

はい。楽天モバイルには「紹介キャンペーン」があり、ご家族や友人を紹介すると楽天ポイントがもらえます。紹介された方も特典を受けられるので、外国籍コミュニティ内での口コミ・広がりが強い理由です。詳細は店頭や公式サイトでご確認ください。

Q12. 楽天モバイルで使えるスマホ端末に制限はありますか？

基本的にSIMフリー端末なら利用可能ですが、全ての端末が動作保証されているわけではありません。公式サイトの「動作確認端末一覧」を必ず確認してください。店舗で購入する場合は動作保証端末なので安心です。

Q13. どのくらいの国籍の人が楽天モバイルを利用していますか？

楽天モバイルショップでの契約全体の約25%が外国籍ユーザーです。アジア系（中国、ベトナム、ネパール、フィリピン、ミャンマーなど）だけでなく、欧米・中東・南米など多様な国籍の方が利用しています。母国語でのサポート体制があるため、多国籍ユーザーから選ばれています。

Q14. 日本に来たばかりの留学生や技能実習生でも契約できますか？

はい、可能です。必要書類（在留カードなど）があれば、日本に到着直後でも契約可能です。やさしい日本語・多言語のサポートがあるので、初めての方も安心です。支払い方法もクレカ不要で選べます。

Q15. 楽天モバイルのエリアが不安な場合はどう確認すればいいですか？

楽天モバイル公式サイトの「サービスエリアマップ」で、住所や地図から利用予定エリアの通信状況を確認できます。都市部はほぼカバーされていますが、地方や山間部は一部エリア外の場合もあるため、必ず事前に確認しましょう。

また、楽天モバイルは全国の主要都市だけでなく、地方都市や大学周辺にも店舗を展開しているため、留学生や技能実習生の多い地域でも契約しやすいのが特徴です。外国人コミュニティと連携したイベントや情報発信も積極的に行われており、初めて日本に来た方でも口コミや紹介で楽天モバイルを知る機会が多くなっています。日本語に自信がない方でも、知人の体験談やSNSなどを通じて安心して選べるのも大きなポイントです。

さらに、楽天モバイルの多言語サポートは、契約時だけでなく、利用中のサポートやトラブル対応にも活用されています。例えば、料金に関する問い合わせやSIMカードの再発行、解約手続きなど、日常のあらゆる場面で多言語スタッフや翻訳機が活躍しています。これにより、言葉の壁によるトラブルや誤解を最小限に抑え、外国籍ユーザーが安心して日本の生活を送れるようサポートしています。

実際に楽天モバイルを利用している外国籍ユーザーからは、「日本語が苦手でも手続きがスムーズだった」「契約後も母国語で相談できて安心した」という声が多く寄せられています。一方、地方や混雑時には多言語スタッフの対応が間に合わないこともあるため、事前に来店予約をしておくとより安心です。また、楽天ポイントを活用してスマホ代を節約している利用者も多く、楽天経済圏を活用したお得な生活ができる点も高評価です。

他社キャリアと比べて、楽天モバイルは「契約のしやすさ」「日本語が苦手な方への配慮」「日常的なサポートの充実度」で一歩リードしています。特に、外国人ユーザーが多い大学や専門学校近隣の店舗では、定期的に母国語での説明会やキャンペーンを実施しており、初めての日本生活でも安心して契約できる環境が整っています。家族や友人同士で一緒に契約する場合も、グループでのサポートが受けられる点が好評です。

サポート体制においては、緊急時やトラブル発生時にも多言語で迅速に対応できるよう、スタッフの研修や翻訳体制の強化が進められています。例えば、SIMカードの紛失や端末の故障といったトラブル時も、母国語での丁寧な案内が受けられるため、初めて日本でスマホを持つ方でも安心です。また、オンラインチャットでは24時間いつでも相談できるサービスもあり、忙しい方や日本語が苦手な方にも非常に便利です。

店舗での契約時には、多言語スタッフが一緒に書類を確認しながら進めてくれるため、日本語がほとんど話せない方でも安心です。オンライン申込の場合も、入力画面の随所に「やさしい日本語」や多言語ヘルプが表示され、わからない単語や操作があればすぐに説明が表示される仕組みです。契約後の初期設定やアプリの使い方も、動画やマニュアルで多言語サポートが充実しているため、デジタル初心者にも優しい設計となっています。

今後は、在日外国人のみならず「日本に短期滞在する観光客」や「海外から日本に移住する予定の方」向けにも、短期プランやプリペイドSIMの多言語サポートを拡充予定です。さらに、外国人コミュニティや国際交流団体と連携し、日本語学習支援や生活サポートイベントなど、通信サービスを超えた多文化共生の取り組みも計画されています。こうしたグローバル展開により、日本社会全体の多様性に貢献するキャリアを目指しています。

特に初めて日本でスマホを契約する方は、事前に必要書類や支払い方法、エリア確認などをしっかりチェックしておくことが大切です。楽天モバイルでは「契約前の無料相談」を多言語で実施している店舗もあるため、不安な点は事前に相談すると安心です。また、契約後も定期的に多言語のメールやメッセージで重要なお知らせが届くため、日本語が読めなくても大事な情報を見逃しません。

Q16. 日本での短期滞在（3か月未満）でも楽天モバイルを契約できますか？

楽天モバイルの通常契約は、在留カードなど長期滞在資格を持つ方が対象です。観光ビザや短期滞在（90日以内）の場合は、原則として契約が難しいですが、今後は短期滞在者向けのプリペイドSIMや多言語サポートの拡充も計画されています。短期の場合は公式サイトや店舗で最新の対応状況を確認しましょう。

Q17. 外国人名義の銀行口座やデビットカードでも支払いは可能ですか？

はい、外国人名義の銀行口座やデビットカードでも楽天モバイルの支払いに利用できます。日本国内の金融機関で発行されたものであれば問題ありません。口座振替の場合は、銀行によって手続きが異なるため、事前に店舗や公式サイトで詳細を確認してください。

Q18. 日本語の読み書きができない家族（子どもや高齢者）も一緒に契約できますか？

もちろん可能です。家族で来店される場合、多言語スタッフがご本人・ご家族双方に分かりやすく説明します。また、親権者の同意が必要な場合や、高齢者の契約についても、やさしい日本語や母国語でサポートしますので安心です。グループでの同時契約も歓迎です。

Q19. 留学生として日本に来ている間だけ楽天モバイルを使い、帰国時に解約する場合はどうなりますか？

留学生や技能実習生として日本に滞在中のみ楽天モバイルを利用し、帰国時に解約するケースも多くあります。2025年4月以降の新規契約の場合、1年未満の解約では1,078円の手数料が発生しますが、それ以外の費用はかかりません。解約手続きも多言語サポートがあるので、帰国直前でも安心です。

Q20. 日本語や多言語のサポートはどの時間帯でも受けられますか？

店舗の多言語スタッフ対応は営業時間内（通常10:00〜20:00など）が基本ですが、オンラインチャットサポートは24時間利用可能です。混雑時や深夜は日本語・英語のみの場合もありますが、できる限り多言語対応を強化しています。困ったときは公式サイトのFAQやチャット相談を活用しましょう。

まとめ

楽天モバイルは、在留外国人契約数No.1だけでなく、「多言語対応」「やさしい日本語」「簡単な手続き」「安い料金」「通話・SMS無料」など、外国籍ユーザーにとって非常に使いやすい通信キャリアです。今後もグローバル戦略を強化し、あらゆる国籍の方が日本で安心してスマホを使える環境を広げていきます。日本語や手続きに不安がある方も、楽天モバイルなら安心してスタートできます！

ポイント	楽天モバイルの強み
契約のしやすさ	多言語・やさしい日本語サポート、MNPワンストップ対応
料金の安さ	3GBまで1,078円、20GBまで2,178円、無制限3,278円（税込）
サポート体制	ショップ・オンライン・カスタマーサポートで多言語対応
通話/SMS	Rakuten Linkアプリで国内通話・SMS無料
支払い方法	クレカ・デビット・口座振替・楽天ポイント対応
グローバル戦略	公式サイト多言語化、外国人コミュニティ対応強化

※本記事の情報は執筆時点のものです。最新情報は楽天モバイル公式サイトをご確認ください。

本記事の内容は2026年4月14日時点の楽天モバイル公式情報および執筆者の実体験に基づいています。サービ ス内容や料金は変更される場合がありますので、最新情報は楽天モバイル公式サイトでご確認ください。